近日，由旅游管理系孙专专副教授（第一作者）与于岩平教授（通讯作者）合作完成的原创性研究成果“How and when illegitimate tasks affect hospitality employees’ service sabotage? The roles of psychological contract breach and collectivism”在国际权威期刊International Journal of Hospitality Management正式发表。青岛大学为第一作者和唯一通讯作者单位。International Journal of Hospitality Management是旅游酒店领域的顶级学术期刊，2024年影响因子为8.3，为JCR一区、中科院一区TOP期刊。

在酒店行业高度竞争与服务压力持续上升的背景下，不合规任务（illegitimate tasks）正日益成为员工日常工作的一部分，但其潜在危害却被低估。该研究立足于社会交换理论，聚焦酒店员工面临不合规任务时的心理与行为反应机制，系统探讨了其如何以及在何种条件下引发员工的服务破坏行为。研究发现，不合规任务显著促进了员工的心理契约破裂，而这一心理反应又进一步诱发了员工的服务破坏行为。此外，员工的集体主义倾向在其中发挥了缓冲作用：高集体主义倾向的员工更不容易因不合规任务而产生心理契约破裂，从而有效抑制了服务破坏的发生。

研究理论贡献如下：一是首次将服务破坏行为纳入不合规任务的后果体系，拓展了相关研究的结果维度；二是引入心理契约破裂作为关键的中介机制，揭示了员工在面对不合规任务时为何可能采取服务破坏行为；三是探讨了集体主义对不合规任务影响的调节作用，丰富了该领域对情境边界条件的理解。研究不仅推进了不合规任务领域研究的发展，也为酒店行业规范任务分配与预防服务质量风险提供了有针对性的实践指导。

孙专专，青岛大学商学院副教授。主要研究领域包括领导力和职场虐待。研究成果发表于International Journal of Hospitality Management、International Journal of Contemporary Hospitality Management等国际权威期刊及《管理评论》《中国软科学》等中文核心期刊。

于岩平，青岛大学商学院教授，硕士生导师。主要研究领域包括数智化下旅游企业领导力和员工赋能。主持国家社会科学基金面上项目“数字化创新视阈下旅游企业赋能新生代员工的机理与路径研究”、国家文化和旅游部研究项目“当代旅游企业员工价值观研究”、教育部人文社会科学青年基金 “服务业新生代员工情绪劳动对工作偏离行为的作用机理与管理干预”等重要课题。研究成果发表于International Journal of Hospitality Management、International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Hospitality Marketing & Management、Asia Pacific Journal of Tourism Research等国际权威期刊及《旅游学刊》等中文核心期刊。学术专著获山东省人力资源社会保障优秀科研成果奖一等奖，学术论文获青岛市社会科学优秀成果奖二等奖。