近日，青岛大学商学院旅游管理系教授于岩平研究团队的原创性研究成果“A meta-analysis of anthropomorphism of artificial intelligence in tourism”在国际学术期刊Asia Pacific Journal of Tourism Research（JCR一区，影响因子4.3）上正式发表，青岛大学为第一作者和通讯作者单位。

在人工智能技术重塑旅游业服务范式背景下，拟人化人工智能的个性化应用成为关键研究议题。本研究基于元分析方法，整合2003-2023年间Web of Science等权威数据库72项定量研究，系统建构旅游业拟人化理论框架。实证结果表明：感知智能性、个性化服务能力及社会影响显著正向预测拟人化水平，感知风险则呈现显著负向预测作用；拟人化对认知维度、情感维度及行为意向维度均产生显著积极效应。调节效应检验证实：行业属性显著调节前因变量与拟人化的关系（住宿业效应值显著高于旅游/餐饮业），人工智能类型显著调节拟人化与结果变量的关系（虚拟AI效应值显著高于实体AI）。

本研究的理论突破体现为三重贡献：首先，首创旅游业拟人化“前因-中介-结果”整合框架，通过元分析证据链弥合领域内研究碎片化局限；其次，实证揭示拟人化同时增强认知理性与情感体验的“矛盾效应”，推动构建多维度辩证解释模型；最后，基于调节机制解析结论异质性可能根源——住宿业因数字技术渗透率与高接触服务需求强化调节效应，虚拟AI则因交互自由度优势等提升结果变量解释力。该框架为不同场景下拟人化机制边界提供理论基准，对优化旅游业人工智能服务设计具有实证指导价值。

于岩平，青岛大学商学院旅游管理系教授，硕士生导师。主要研究领域包括数智化下旅游企业领导力和员工赋能。主持国家社会科学基金面上项目“数字化创新视阈下旅游企业赋能新生代员工的机理与路径研究”、文化和旅游部研究项目“当代旅游企业员工价值观研究”、教育部人文社会科学青年基金“服务业新生代员工情绪劳动对工作偏离行为的作用机理与管理干预”等重要课题。研究成果发表于International Journal of Hospitality Management, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Journal of Hospitality Marketing & Management, Asia Pacific Journal of Tourism Research等国际权威期刊及《旅游学刊》等中文核心期刊。学术专著获山东省人力资源社会保障优秀科研成果奖一等奖，学术论文获青岛市社会科学优秀成果奖二等奖。